Quando è giusto che i genitori si intromettano nei rapporti dei figli?

Salve
Sono la sorella di una ragazza di 15 anni che ultimamente non se la passa benissimo a scuola.
A quanto sappiamo (ci ha fatto leggere dei messaggi) viene messa al margine della classe da un determinato gruppetto di maschi che la considera, a quanto dicono, antipatica e falsa.
La cosa è degenerata perchè questi ultimi si sono permessi di fare tristi battute sulla morte di nostro padre, morto da un paio d'anni, e mia sorella, molto grintosa e sicura all'esterno, da allora non riesce a farsene una ragione e mantiene un atteggiamento triste e dimesso.
Mi spiego meglio, i ragazzi continuano ad insultarla e prenderla in giro e lei non trova un senso a questa cattiveria gratuita che si perpetua.
Noi le abbiamo consigliato di rimanere il più possibile indifferente alle provocazioni ma lei ne soffre molto (forse è per questo che hanno scelto lei come bersaglio di offese, non riesce giustamente a farsi scivolare le cose addosso).

La domanda che mi sento di porvi sostanzialmente è se fosse giusto da parte di mia madre chiedere ai genitori di questi ragazzi di parlare con loro e mettere fine alla storia, magari sul gruppo classe.
Mia sorella ha paura di avere ripercussioni ancora peggiori per essersi appellata agli adulti ma probabilmente è necessario.


Con la speranza che un professionista possa rispondere al mio interrogativo, saluto cordialmente.