Cicatrizzazione problematica gengiva

Salve.
Il problema che espongo riguarda una problematica cicatrizzazione gengivale.
Un mio amico ha subìto un'operazione che gli ha comportato il taglio di una porzione di gengiva tra il primo ed il secondo incisivo destro.
Praticamente, la gengiva in quella zona si è letteralmente sollevata mettendo in risalto un vero e proprio "buco".
Il dentista ha consigliato al mio amico di utilizzare per una ventina di giorni colluttori con clorexidina ede effettivamente la gengiva aveva iniziato a "scendere" ed il buco era quasi del tutto sparito, una notte però questo mio amico ha accusato forti dolori in zona ed il giorno dopo la gengiva si era ritirata tornando nella posizione precedente, ossia, il "buco" era tornato in bella evidenza.
Questo gli provoca problemi psicologici oltre che estetici, perchè al dispiacere per vedere la sua gengiva così deturpata, c'è anche un problema di funzionalità, in quanto, a suo dire, ha problemi di fonazione oltre che di deglutimento (lamenta, per il deglutimento, un fastidio dovuto al fatto che a suo dire avverte liquidi e solidi passare in quel buco e provocargli fastidio, mentre per la fonazione ogni tanto si "tappa" letteralmente il bucocon un dito perchè sente l'aria fare effetto "sfiatatoio" e non riesce a pèronunciare correttemente alcune lettere (come ad esempio la S).
Il suo dentista è attualmente in ferie e lui è letteralmente disperato tanto da farmi, per dispiacere, richiedere un consultosu un sito di professionisti preparati come questo se nbon altro per cercare di tranquillizzarlo.
Vorrei sapere questo problema a cosa è dovuto ed eventualmente qualcosa da fare magari in attesa del ritorno del suo dentista dalle vacanze.
Grazie in anticipo, cordiali saluti.